En MARB Muebles Multifuncionales, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.
1. Condiciones generales para devoluciones
1.1. Elegibilidad para devolución:
Los productos adquiridos en www.marb.com.mx son elegibles para devolución bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos los accesorios, manuales y empaques originales.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
1.2. Exclusiones:
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Muebles personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos dañados por mal uso, negligencia o montaje incorrecto.
- Artículos en oferta o liquidación (excepto por defectos de fábrica).
2. Proceso de devolución
2.1. Solicitud de devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a info@marb.com.mx con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del producto.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia del defecto (si aplica), como fotografías o videos.
2.2. Autorización:
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos tu caso y, si es aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.
2.3. Envío del producto:
El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto, salvo en casos de defectos de fábrica o errores en el pedido. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con rastreo para garantizar la llegada del producto.
3. Política de reembolsos
3.1. Reembolsos aplicables:
Los reembolsos serán procesados bajo las siguientes circunstancias:
- Producto con defectos de fabricación confirmados.
- Error en el envío o entrega de un producto incorrecto.
- Cancelación de pedido antes del inicio del proceso de fabricación en productos personalizados.
3.2. Método de reembolso:
- El reembolso será emitido a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, etc.).
- Los reembolsos serán procesados en un plazo de , 15 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
3.3. Deducciones:
En caso de devoluciones no relacionadas con defectos o errores de envío, se podrán descontar los costos de envío originales y una tarifa administrativa del [porcentaje o monto, si aplica].
4. Cambios de producto
4.1. Política de cambios:
Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás devolver el artículo original (si cumple con las condiciones) y realizar una nueva compra.
5. Productos dañados o defectuosos
5.1. Reporte de daños:
Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes reportarlo dentro de los [número de días, por ejemplo, 3 días] posteriores a la entrega. Incluye fotografías claras del daño y el empaque para evaluar la situación.
5.2. Opciones en caso de defectos:
- Reparación del producto (si es posible).
- Reemplazo por un producto nuevo.
- Reembolso total.
6. Garantías
Los muebles de MARB cuentan con una garantía de [duración, por ejemplo, 12 meses] contra defectos de fabricación. La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido o mantenimiento inadecuado.
- Desgaste natural por el uso diario.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos en:
Correo electrónico: info@marb.com.mx
Teléfono: 222 572 4500
Horario de atención: 24 hrs.
Nota: Esta política está sujeta a modificaciones sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
¿En qué podemos ayudarte?